194项人社事项进驻汕尾市民服务中心，市区两级业务一窗办

194项人社服务事项顺利进驻服务中心。

8月16日，汕尾市市民服务中心全面试运行，汕尾市人社局、城区人社局194项人社服务事项顺利进驻服务中心，一并入驻的还有17名业务骨干。

在服务中心大厅一楼“汕尾人社政务服务专区”内，首次实现“一个窗口”集中受理市、区两级业务，同时实现“一个窗口”集中办理人社、社保、就业全系统、全链条政务服务事项，正式启动“一窗受理、集成服务”工作模式。

市区两级业务实现一窗受理。

业务一窗受理集成服务

在市民服务中心人社专区内，前来办理业务的冯女士对人社新的办事环境和办事流程赞不绝口。“我来办理退休业务，给我的感觉是办事效率挺高的。”前来办理业务的冯女士说，全新的办事环境给前来办事的市民一种亲切的感觉，而且办事窗口实行一窗受理，很方便，不用过多的排队等候。

年初，市人社局开展领导干部“亮身份、作承诺”并结合“我为群众办实事”实践活动，推行“人社服务快办行动”，通过简流程、压事项，深改革、放管服，建机制、优服务，等一系列措施，跑出人社服务“加速度”。

“前期，市人社局组织研究制定进驻市民服务中心工作方案；突出党建引领，充分发扬党员干部模范引领作用，加快推进各项人社服务事项进驻市民服务中心，有效解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁琐等问题。”市人社局局长杨师访表示，“一个窗口”集中办理人社、社保、就业全系统、全链条政务服务事项，真正实现“一窗受理、集成服务”。

市人社局取消了各类证明材料199个。

消减证明提升效率

南都了解到，人社公共服务事项占了全市公共服务事项总量约1/3，而实际业务办理量则更多，长期以来，窗口服务效能不高、办事流程复杂是困扰基层公共服务的难题。

市人社局副局长林少滨介绍，为从根本上解决办事环节交叉、服务流程不畅、围绕程序打转、行政效能低下等问题，依据法律法规，市人社局坚决砍掉各类无谓证明和繁文缛节，坚持流程再造，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的业务运作模式，破除了以往部门受理、审批、出件权力过于集中的问题，实现受理与审批分离、前台与后台分离、审批与监管分离，使受理审批更加阳光透明。据了解，今年以来，市人社局取消了各类证明材料199个，涉及政务服务项目114项；政务服务事项“一窗办”达到100%，“一网办”达到99%，对接物流事项达到100%。

此外，市人社局还从提升业务标准化入手，梳理人社政务服务特别是社保登记、转移接续、职工退休、失业金领取、就业创业补贴申领等高频业务经办过程中的堵点、难点、痛点、卡点，形成《汕尾市人社局政务服务问题清单》进行整改。目前，已完成对进驻市民服务中心的194项政务服务事项全流程梳理，实现所有事项名称、办理时限、办理材料、办理环节等要素全市规范统一，压缩办理时限82.6%，精简佐证材料68.5%，减少办事环节64.4%。

市人社局组织研究制定进驻市民服务中心工作。

党建引领人社业务

作风建设在路上，服务群众无止境。自党史学习教育开展以来，市人社局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，深化“放管服”改革，不断创新便民惠民举措，推动“三个一”落地，力促党史学习教育见实效。

“我们的人社专窗不仅建立“一次性告知制”“服务承诺制”“限时办结制”“首问负责制”等窗口服务制度，同时还设立人社政务服务党员先锋岗，为群众提供政策咨询、办事指引等“一站式”服务”。市人社局副局长林少滨介绍，汕尾人社局坚持打造“人民满意窗口”，强化以人为本的理念和贴心服务的宗旨，站在群众的角度思考问题，为汕尾人社事业高质量发展提供高质量软环境。

目前，“汕尾人社政务服务专区”每天服务300多人次，好评率为100%。